Was macht ein Sachbearbeiter Qualitätssicherung?
Die Arbeit liegt zwischen Büro und Fertigung. Ein großer Teil besteht aus Dokumentation: Prüfpläne und Prüfberichte anlegen, Messergebnisse in Datenbanken oder ERP-Systemen erfassen, Zeugnisse und Zertifikate von Lieferanten prüfen und ablegen. Kommt eine Reklamation von einem Kunden, nimmt die Sachbearbeitung sie auf, sperrt betroffene Ware, klärt mit Fertigung und Labor die Ursache und schreibt den Bericht, in der Automobilindustrie meist im 8D-Format. Umgekehrt werden Mängel an zugelieferten Teilen beim Lieferanten reklamiert und dessen Maßnahmen nachverfolgt. Dazu kommen Wareneingangsprüfungen, Stichproben in der Produktion, die Verwaltung von Messmitteln und deren Kalibrierfristen sowie die Pflege des Qualitätsmanagement-Handbuchs. Vor internen und externen Audits nach ISO 9001, IATF 16949 oder branchenspezifischen Normen stellen Sachbearbeiter Unterlagen zusammen und begleiten die Prüfer. Kennzahlen wie Ausschussquoten oder Reklamationszahlen werden monatlich ausgewertet und an die Leitung berichtet.
Wie wird man Sachbearbeiter Qualitätssicherung?
Einen eigenen Ausbildungsberuf gibt es nicht. Üblich ist eine abgeschlossene Berufsausbildung, entweder technisch, etwa als Industriemechaniker, Werkstoffprüfer, Chemielaborant oder Fachkraft für Lebensmitteltechnik, oder kaufmännisch als Industriekaufmann mit technischem Verständnis. Viele steigen nach einigen Jahren in der Produktion oder im Labor in die Qualitätssicherung um. Gefragt sind Weiterbildungen wie Qualitätsbeauftragter, Qualitätsmanager oder Auditor, die etwa die Deutsche Gesellschaft für Qualität oder der TÜV anbieten, sowie der Abschluss als staatlich geprüfter Techniker oder Industriemeister. Für den Quereinstieg ohne technische Vorkenntnisse ist der Weg schwieriger, weil Zeichnungen, Toleranzen und Messverfahren verstanden werden müssen.
Was der Beruf verlangt
Die Tätigkeit verlangt Genauigkeit und Geduld mit Formularen, Normen und Datenbanken. Wer gern selbst Hand anlegt, empfindet den hohen Anteil an Schreibarbeit oft als zäh. Gleichzeitig steht die Qualitätssicherung zwischen den Abteilungen: Die Fertigung will liefern, der Kunde will fehlerfreie Ware, der Einkauf will günstige Lieferanten. Wer Ware sperrt oder Fehler meldet, macht sich nicht immer beliebt und muss Konflikte aushalten. Reklamationen laufen unter Zeitdruck, weil Kunden Fristen setzen, und vor Audits häufen sich Überstunden. Die Arbeitszeit liegt meist im Tagdienst, in Betrieben mit Mehrschichtbetrieb kann aber auch Schichtarbeit oder Rufbereitschaft dazugehören. Englischkenntnisse werden in international aufgestellten Unternehmen erwartet, etwa für Berichte an Kunden oder Lieferanten im Ausland.
Aussichten
Qualitätssicherung ist in nahezu jeder produzierenden Branche vorgeschrieben oder vom Kunden gefordert, entsprechend stabil ist die Nachfrage. Besonders viele Stellen gibt es in der Automobil- und Zulieferindustrie, im Maschinenbau, in der Medizintechnik, Pharmazie und Lebensmittelherstellung. In der Autozulieferung hängt die Lage allerdings stark von der Konjunktur und dem Umbau zur Elektromobilität ab. Mit Erfahrung und Weiterbildung führt der Weg zum Qualitätsingenieur, Lieferantenentwickler, Auditor oder zur Leitung der Qualitätssicherung, für höhere Positionen wird häufig ein Studium vorausgesetzt. Die zunehmende Digitalisierung von Prüfdaten verändert die Arbeit, macht sie aber nicht überflüssig.
